| Frage: | Was ist eine Favoritenliste? |
| Antwort: | In der Favoritenliste können Sie die Materialien vormerken, die Sie regelmäßig bestellen. Sie können sich einzelne Ordner anlegen und Ihre Materialien entsprechend zuordnen. Sie können dann die vorgemerkten Artikel ganz komfortabel auf die Warenkörbe verteilen. |
| Frage: | Wie kann ich mir Ordner im Bereich der Favoritenlisten anlegen? |
| Antwort: | Klicken Sie auf "Meine Favoriten" im Bereich "Mein AERA". Klicken sie nun auf "Ordner verwalten", um einen neuen Ordner anzulegen. Legen Sie nun den Ordner an und geben Sie einen Namen ein. Mit "Speichern" ist diese Aktion abgeschlossen. Natürlich können Sie weitere Ordner anlegen. Die gleiche Funktion steht Ihnen auch auf der Angebotsebene der einzelnen Artikel zur Verfügung. |
| Frage: | Wie kann ich Materialien der Favoritenliste hinzufügen? |
| Antwort: | Sobald Sie auf der Angebotsebene eines Artikels sind, sehen Sie die Option Favoritenliste. Standardmäßig ist hier die Vorgabe "in keinem Ordner". Hier können Sie die Materialien zuvor angelegten Ordnern zuordnen oder neue Ordner generieren.
Natürlich können Sie auch auf "Schon einmal bestellte Artikel" im Bereich "Mein AERA" klicken und hier die aufgelisteten Artikel einem Ordner zuordnen. |
| Frage: | Ich bekomme von meinem bisherigen Lieferanten besondere Rabatte, kann ich die berücksichtigen? |
| Antwort: | Selbstverständlich können Sie Ihre bisherigen Rabatte konfigurieren. Klicken sie dazu im Bereich "Mein AERA" auf "Lieferanten konfigurieren" und dann auf die Schaltfläche"Lieferant suchen und konfigurieren". Wählen Sie nun den entsprechenden Lieferanten aus und klicken Sie auf "konfigurieren". Im folgenden Fenster können die Rabatte und individuellen Porto- und Zahlungsvereinbarungen hinterlegt werden.
In der Regel werden Sie verschiedene Rabatte erhalten, die zu einem erwarteten Gesamtrabatt ... |
| Frage: | Wie funktioniert die Lieferantenbewertung? |
| Antwort: | Unsere Kunden haben die Möglichkeit, getätigte Bestellungen zu bewerten. Das kann anonym oder unter Ihrem Anmeldenamen erfolgen. Ein Kommentar ist möglich - aber nicht zwingend. Die Bewertungen werden zu einem Durchschnittswert zusammengefasst und in Form von Sternen angezeigt. Ein Klick auf die Sterne führt zu den Detailbewertungen und Kommentaren Ihrer Kolleginnen und Kollegen. |
| Frage: | Warum haben manche Lieferanten gelbe Sterne und andere hellblaue? |
| Antwort: | Üblicherweise sind die Bewertungssterne gelb. Bei hellblauen Sternen liegt noch keine ausreichende Fallzahl von Bewertungen vor, um eine statistisch sichere Aussage der Lieferantenqualität zu gewährleisten. |
| Frage: | In der Liste der schon einmal bestellten Artikel fehlen einzelne Materialien. Warum? |
| Antwort: | In der Liste der bestellten Artikel werden nur die Materialien angezeigt, die aktuell von mindestens einem der gelisteten Lieferanten angeboten werden. Wurde beispielsweise ein Artikel vom Hersteller von XY in XY-Evo umbenannt und gibt es keine Angebote des "alten Materials" mehr, verschwindet der bisherige Artikel aus der Liste. |
| Frage: | Was ist denn das Postfach? |
| Antwort: | Das Postfach ist unsere Kommunikationsplattform mit Ihnen. Hier erhalten Sie z.B. Nachrichten bezüglich ausstehender Bewertungen und in Zukunft auch über den Status Ihrer Bestellungen. |
| Frage: | Bei uns haben sich die Adressdaten, die Emailadresse oder der Ansprechpartner geändert. Wo kann ich das ändern? |
| Antwort: | Im Bereich "Mein AERA" finden Sie die Funktion "Benutzerkonto verwalten".
Hier können Sie Adressdaten oder auch Ihre persönlichen Zugangsdaten jederzeit verändern. |
| Frage: | Ich möchte meinen Anmeldenamen oder mein Passwort ändern. Wie geht das? |
| Antwort: | Im Bereich "Mein AERA" finden Sie die Funktion "Benutzerkonto verwalten".
Hier können Sie Adressdaten oder auch Ihre persönlichen Zugangsdaten jederzeit verändern. |
| Frage: | Ich bin mit meiner Bestellung nicht fertig geworden. Was passiert mit den Warenkörben, wenn ich mich auslogge? |
| Antwort: | Keine Angst, Ihre Warenkörbe bleiben bestehen bis sie bestellt oder gelöscht werden. Allerdings sollten Sie Ihre Warenkörbe nicht zu lange stehen lassen. Die Preise werden hier nicht mehr aktualisiert und eventuell ist inzwischen ein anderer Lieferant noch günstiger. |
| Frage: | Wenn ich immer das günstigste Angebot auswähle, bekomme ich mehrere Warenkörbe. Frisst das Porto nicht die Einsparungen auf? |
| Antwort: | Theoretisch könnte das passieren. In der Praxis werden Sie sich aber auf vier bis fünf Lieferanten konzentrieren und nicht jedem Cent nachlaufen. Bei der Auswahl der Lieferanten für den aktuellen Artikel sehen Sie immer die bereits befüllten Warenkörbe und können entscheiden, ob es nicht im Einzelfall besser ist, einen etwas höheren Preis zu akzeptieren um damit gleichzeitig die Portokosten zu optimieren.
Aber auch wenn sich ein Artikel bereits im Warenkorb befindet, können Sie die Materialien... |
| Frage: | Liefern die in AERA-Online registrierten Lieferanten auch ins Ausland? |
| Antwort: | Leider können wir hier keine verbindlichen Aussagen machen. Auf jeden Fall sollten Sie sich vorab mit dem Lieferanten Ihrer Wahl in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten teilen wir Ihnen gerne telefonisch mit. Natürlich können Sie es auch "einfach ausprobieren". Wir übernehmen in diesem Fall aber keine Gewähr dafür, dass der Lieferant reagiert. Auch die Liefer- und Zahlungskonditionen könnten abweichend sein. |
| Frage: | Ich kann einen Artikel nicht finden, obwohl ich alles ganz genau eingebe. Woran liegt das? |
| Antwort: | Möglicherweise haben Sie es "zu genau" gemacht. Wir stellen immer wieder fest, dass weniger oft mehr ist. Versuchen Sie es doch einfach einmal mit einem charakteristischen Namensbestandteil. Z.B. "Ultrac zyl" an Stelle von "Ultracain D-S forte Zylinderampullen". |
| Frage: | Wo finde ich Informationen über Portokosten und Lieferbedingungen der einzelnen Lieferanten? |
| Antwort: | Am leichtesten finden Sie diese Informationen, wenn Sie auf der Angebotsebene einfach auf den Lieferanten klicken. Hier können Sie auch eventuell abweichende Vereinbarungen mit Ihren bisherigen Stammlieferanten konfigurieren. Spätestens wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, zeigt AERA-Online Ihnen die Portokonditionen und die eventuell noch bis zum Erreichen der Portogrenze fehlende Bestellsumme an. Selbstverständlich können Sie die Portokosten auch über die Funktion "Lieferanten konfig... |
| Frage: | Wo kann ich meine Bankverbindung eintragen? |
| Antwort: | Da über AERA-Online nur Ihre Bestellungen an den Lieferanten übermittelt werden und dadurch ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Lieferanten entsteht, hat AERA mit der Abwicklung der Zahlung nichts zu tun. Sie können/müssen also keine sensiblen Daten hinterlegen. |
| Frage: | Was ist AERA-Online eigentlich? |
| Antwort: | Wir bieten Ihnen eine Einkaufsplattform für zahnmedizinische Materialien, in der annähernd alle Lieferanten des Dentalmarktes gelistet sind. Wir aktualisieren die Angebotspreise der Lieferanten täglich und stellen Ihnen diese Daten zur Verfügung. Sie entscheiden, bei welchem Lieferanten Sie welche Materialien bestellen möchten und wir leiten diese Bestellung an den Lieferanten weiter - wir bekommen dafür vom Lieferanten eine kleine Provision. Sie bekommen die Ware direkt vom Lieferanten und zahl... |
| Frage: | Ich habe mich über einen Lieferanten geärgert und will dort nicht mehr bestellen. Kann ich den Lieferanten komplett ausblenden? |
| Antwort: | Selbstverständlich ist das möglich. Klicken Sie einfach auf der Angebotsebene auf den zu entfernenden Lieferanten und setzen Sie das Häkchen bei "Lieferant ausblenden" und dann auf "Speichern". Der Lieferant wird künftig nicht mehr angezeigt und auch im Preisvergleich nicht mehr berücksichtigt. Sie können auch über die Funktion "Lieferanten konfigurieren" den auszublendenden Händler suchen und dann wie oben beschrieben verfahren. |
| Frage: | Ich habe festgestellt, dass im eigenen Online-Shop eines Lieferanten andere Preise stehen als bei AERA-Online. Wie kann das sein? |
| Antwort: | Viele Lieferanten haben im eigenen Shop etwas höhere Preise eingestellt als bei AERA-Online gemeldet. Der Grund ist leicht nachzuvollziehen. Bei AERA-Online steht das Angebot im unmittelbaren Konkurrenzvergleich und da möchte der Lieferant mit günstigsten Preisen ganz oben stehen. Auf der eigenen Seite fällt dieser "Wettbewerbsdruck" weg. |
| Frage: | Ich habe gerade aus Versehen eine Bestellung losgeschickt. Kann ich die stornieren? |
| Antwort: | Im Bereich "Status" meiner Bestellung haben Sie einige Minuten Zeit Ihre versehentliche Bestellung abzufangen. Nach etwa einer viertel Stunde wird die Bestellung automatisch an den Lieferanten weiter geleitet. Falls Sie später stornieren wollen, müssten Sie sich direkt mit dem Lieferanten in Verbindung setzen. Sollten Sie keine Kontaktdaten haben, hilft Ihnen unsere Hotline weiter. |
| Frage: | Kann ich Warenkörbe oder Artikel in den Warenkörben löschen? |
| Antwort: | Sobald Sie einen Warenkorb geöffnet haben, können Sie einzelne Artikel löschen, indem Sie auf das rote X am Ende der Artikelzeile klicken. Über die Schaltfläche"Warenkorb löschen" können Sie den ganzen Warenkorb auflösen. |
| Frage: | Kurz vor dem Absenden des Warenkorbs habe ich festgestellt, dass ich einen Artikel vergessen habe. Muss ich jetzt alle Artikel neu in den Warenkorb legen? |
| Antwort: | Wenn Sie auf "Bestellung abbrechen" klicken, hat das keine Auswirkungen auf den noch nicht bestellten Warenkorb. Legen Sie einfach den fehlenden Artikel in den Warenkorb und klicken Sie erneut auf "Bestellen". |
| Frage: | Warum muss ich mich eigentlich registrieren? |
| Antwort: | Über AERA-Online werden Medizinprodukte vertrieben, die auf der Empfängerseite einen Sachkundenachweis erfordern. Das ist auch der Grund, weswegen wir Privatpersonen die Nutzung unseres Portals verwehren müssen. Wir benötigen also"echte" Kontaktdaten - und letztendlich muss Ihr Lieferant ja wissen, an welche Adresse er Ihre bestellten Waren schicken darf. |
| Frage: | Ich habe auf einem Lieferschein die Bestellnummer des gewünschten Produkts gefunden. Kann ich auch danach suchen? |
| Antwort: | Im Bereich der Produktsuche ist die Einstellung "Suche Produktname" als Standard vorgegeben. Sie können hier aber auch auf "Suche Bestellnummer" umschalten. Geben Sie dann die Bestellnummer ein und klicken Sie auf "Finden". AERA-Online identifiziert nun alle Angebote, bei denen die angegebene Zeichenfolge enthalten ist. Das können durchaus mehrere Artikel sein. Wenn Sie nun auf einen der angezeigten Artikel klicken, öffnet sich die komplette Angebotsübersicht für den ausgewählten Artikel. |
| Frage: | Was bedeuten eigentlich die verschiedenen Buchstaben in der Spalte "Typ"? |
| Antwort: | Die Buchstaben haben folgende Hinweisfunktionen:
[S]=Sonderangebot laut Anbieter,
[A]=Auslaufartikel,
[E]=Einführungspackung,
[N]=Neuprodukt,
[T]=Topangebot laut AERA (mindestens 20% unter dem zweitbilligsten Angebot),
[G]=Gebrauchtgerät,
[K]=kostenloses Angebot |
