Liefern die registrierten Lieferanten auch ins Ausland? Leider können wir hier noch keine verbindlichen Aussagen machen. Auf jeden Fall sollten Sie sich vorab mit dem Lieferanten Ihrer Wahl in Verbindung setzen. Die Kontaktdaten finden Sie unter "Weitere Informationen" im Bereich der Lieferantenkonfiguration. Natürlich können Sie es auch "einfach ausprobieren". Wir übernehmen in diesem Fall aber keine Gewähr dafür, dass der Lieferant reagiert. Auch die Liefer- und Zahlungskonditionen könnten abweichend sein. |
Wie kann ich meine Persönlichen Daten ändern? Im Bereich "Mein AERA" - gleich unter dem AERA-Logo oben links - finden Sie die Funktion "Benutzerkonto verwalten".
Hier können Sie Adressdaten oder auch Ihre persönlichen Zugangsdaten jederzeit ändern. |
Wo kann ich meine Bankverbindung eintragen? Da AERA-Online nur Ihre Bestellungen an den Lieferanten übermittelt und dadurch ein Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Lieferanten ensteht, hat AERA mit der Zahlungsabwicklung nichts zu tun. Sie können bzw. müssen also keine sensiblen Daten hinterlegen |
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen, wie kann ich mich wieder einloggen? Ihr Kennwort ist Ihr persönliches Geheimnis, wir können diese Daten nicht einsehen.
Um ein neues Kennwort zu vergeben, klicken Sie bitte auf den Link: Kennwort vergessen. Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. Sie erhalten daraufhin umgehend einen Link, mit dem Sie ein neues Kennwort vergeben können. |
Wo finde ich die Zahlungs-und Lieferbedingungen der einzelnen Lieferanten? Am einfachsten finden Sie diese Informationen, wenn Sie auf der Angebotsebene einfach auf den Lieferanten klicken. Hier können Sie auch eventuell abweichende Vereinbarungen mit Ihren bisherigen Stammlieferanten konfigurieren. Spätestens wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, zeigt Weiter lesen... |
Wenn ich immer das günstigste Angebot auswähle, bekomme ich mehrere Warenkörbe. Frisst das Porto nicht die Einsparungen auf? Theoretisch könnte das passieren. In der Praxis werden Sie sich aber auf vier bis fünf Lieferanten konzentrieren und nicht jedem Cent nachlaufen. Bei der Auswahl der Lieferanten für den aktuellen Artikel sehen Sie immer die bereits befüllten Warenkörbe und können entscheiden, ob es nicht im Einzelfall besser ist, einen etwas höheren Preis zu akzeptieren um Weiter lesen... |
Warum kann ich einzelne Artikel aus der Liste der schon einmal "bestellten Produkte" nicht mehr nachbestellen? Sie können nur aktuelle Materialien nachbestellen, die bei mindestens von einem der gelisteten Lieferanten angeboten werden.
Wurde z.B. ein Artikel umbenannt und gibt es keine Angebote mehr mit dem alten Artikelnamen, verschwindet der bisherige Artikel aus der Preisübersicht und kann nicht mehr nachbestellt werden. |
Kann ich die Benachrichtigungsmail nach dem Senden einer Bestellung abschalten? Grundsätzlich geht das. In der Grundeinstellung erhalten Sie zwei Benachrichtigungen nachdem Sie Ihre Bestellung gesendet haben. Eine unmittelbar nach der Bestellung, dass wir die Bestellung erhalten haben und eine zweite Benachrichtigung nachdem die Bestellung beim Lieferanten eingegangen ist. Im Bereich "Mein AERA" - "Benutzerkonto verwalten" gibt es Weiter lesen... |
Ich habe auf einem Lieferschein die Bestellnummer des gewünschten Produkts gefunden. Kann ich auch danach suchen? Ja, klicken Sie auf das "Dreieck" neben "Produktname, ID, Hersteller" und schalten Sie auf "Bestellnummer" um. Nachdem Sie die Bestellnummer eingegeben haben, erhalten Sie alle Angebote, bei denen die angegebene Zeichenfolge enthalten ist. Vergessen Sie nicht, später wieder auf die Suche nach „Namen“ umzustellen. |
Ich kann einen Artikel nicht finden, obwohl ich alles ganz genau eingebe. Woran liegt das? Möglicherweise haben sie es "zu genau" genommen, es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen, oder die Katalogbezeichnung war fehlerhaft. Geben Sie einfach nur die charakteristischen Namensbestandteile ein. Mit der Autovervollständigungsfunktion werden Ihnen in der Suchleiste Produktvorschläge angezeigt, die sie in die Nähe der gesuchten Artikel bringen. Es kann aber auch sein, dass der von Ihnen gesuchte Artikel nicht bei uns gelistet ist. Gerne nehmen wir Ihren Wunschartikel für Sie auf. Bitte schreiben Weiter lesen... |
Was bedeuten eigentlich die Prozentzahlen hinter den Angeboten? Das billigste Angebot einer Einheit definiert die 100% Marke. Der Preisabstand der teureren Artikel ist die Differenz zu dieser 100% Linie. 150% bedeutet beispielsweise, dass das Angebot 50% teurer als das billigste Angebot ist. |
Ich bekomme von meinem bisherigen Lieferanten besondere Rabatte, kann ich die berücksichtigen? Selbstverständlich können Sie Ihre bisherigen Rabatte konfigurieren. Klicken Sie dazu im Bereich "Mein AERA" auf "Lieferanten konfigurieren" und dann auf die Schaltfläche "Lieferant suchen und konfigurieren". Wählen Sie nun den entsprechenden Lieferanten aus und klicken Sie auf "Konfigurieren". Im folgenden Fenster können die Rabatte und individuellen Porto- und Zahlungsvereinbarungen Weiter lesen... |
Wie kann ich Materialien in die Favoritenliste aufnehmen? Sobald Sie auf der Angebotsebene eines Artikels sind, sehen Sie die Option "In die Favoritenliste". Standardmäßig ist hier die Vorgabe „grauer Stern“ also "in keinem Ordner". Klicken Sie nun auf den Schriftzug. Jetzt können Sie die Materialien zuvor angelegten Ordnern zuordnen oder über die Funktion „Ordner verwalten“ neue Ordner erstellen. Vergessen Sie nicht,
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Wie kommen die Artikel auf den Merkzettel? Sie finden die Schaltfläche auf der Angebotsebene des Artikels unmittelbar unter dem Auswahlfeld für die Favoritenliste.
Einige Abrechnungsprogramme unterstützen über eine Schnittstelle den Import der zu bestellenden Artikel. Diese Artikel "landen" dann im Merkzettel und können von dort aus ohne Umweg nachbestellt werden. |
Was ist denn ein Stammlieferant? Mit der Funktion Stammlieferant haben wir Ihnen die Möglichkeit geschaffen, das Angebot auf eine überschaubare Anzahl von Lieferanten einzugrenzen. Wenn Sie beispielsweise nur bei vier oder fünf "Lieblingslieferanten" bestellen wollen, können Sie sich diese als Stammlieferanten anlegen. Auf der Angebotsebene können Sie nach dem Kriterium Stammlieferanten ausfiltern - bekommen aber weiterhin den prozentualen Abstand zum Angebot aller Lieferanten angezeigt. Um einen Lieferanten zum Stammlieferanten Weiter lesen... |
Was passiert, wenn ich eine Favoritenordner lösche, dem Materialien zugeordnet sind? Mit dem Favoritenordner verschwinden auch die zugeordneten Produkte aus der Favoritenliste. Wenn es sich um bereits gekaufte Produkte handelt, wechselt die Favoritenzuordnung auf "in keinem Ordner". |
Wie lange beträgt die Lieferzeit? Das ist vom jeweiligen Lieferanten und auch vom bestellten Produkt abhängig, daher können wir keine generellen Lieferzeitangaben machen. Bitte setzen Sie sich bei zeitkritischen Bestellungen direkt mit dem Lieferanten in Verbindung. |
Was ist ein Merkzettel? In den Merkzettel können Sie solche Artikel aufnehmen, die Sie für eine spätere Bestellung vormerken möchten. Dabei können Sie sogar die Priorität - also die Wichtigkeit der Nachbestellung - festlegen.
Ein Merkzettel ist eine dynamische Liste und wenn Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, verschwindet der Artikel - in der Standardvorgabe - automatisch aus dem Merkzettel. |
Ich habe mich über einen Lieferanten geärgert und will dort nicht mehr bestellen. Kann ich den Lieferanten komplett ausblenden? Selbstverständlich ist das möglich. Klicken Sie einfach auf der Angebotsebene auf den Namen des zu entfernenden Lieferanten. Im Bereich Darstellung klicken Sie auf die Funktion „Bearbeiten“ und setzen dort das Häkchen bei "Lieferant ausblenden". Klicken dann auf "Speichern".
Der Lieferant wird künftig nicht mehr angezeigt und auch im Preisvergleich nicht
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Wie funktioniert die Lieferantenbewertung? Unsere Kunden haben die Möglichkeit, getätigte Bestellungen zu bewerten. Dazu können Sie Null bis drei Sterne vergeben und einen Textkommentar abgeben. Die Bewertung ist unter dem "Nutzernamen" oder gegenüber den anderen Nutzern von AERA-Online "Anonym" möglich.
Auf Wunsch erhält ein bewerteter Lieferant aber auch die Information, welcher Kunde sich hinter einer anonymen Bewertung vesteckt, um eventuelle Missverständnisse zu klären. |
Warum haben manche Lieferanten gelbe Sterne und andere hellblaue? Üblicherweise sind die Bewertungssterne gelb. Bei hellblauen Sternen liegt im Bewertungszeitraum keine ausreichende Fallzahl von Bewertungen vor, um eine statistisch sichere Aussage der Lieferantenqualität zu gewährleisten.
Hat ein Lieferant überhaupt keine Sterne, bedeutet dass nicht, dass der Lieferant schlecht ist. Es liegen aber in diesem Fall im Bewertungszeitraum überhaupt keine Bewertungen vor. |
Ich habe festgestellt, dass im eigenen Online-Shop eines Lieferanten andere Preise stehen als bei AERA-Online. Wie kann das sein? Viele Lieferanten haben im eigenen Shop etwas höhere Preise eingestellt als bei AERA-Online gemeldet. Der Grund ist leicht nachzuvollziehen.
Bei AERA-Online steht das Angebot im unmittelbaren Konkurrenzvergleich und da möchte der Lieferant mit seinen günstigsten Preisen natürlich ganz oben stehen.
Auf der eigenen Seite fällt dieser "Wettbewerbsdruck" weg. |
Warum sollte ich den Merkzettel überhaupt nutzen? Ich kann den Artikel doch auch gleich in den Warenkorb legen. Grundsätzlich ist das möglich. In den Warenkörben werden eventuelle Preisveränderungen automatisch nachgezogen. Aber, es kann natürlich sein, dass ein andere Anbieter zum Zeitpunkt der Bestellung ein deutlich attraktiveres Angebot hat. Der Hauptgrund liegt aber in den Sonderangeboten. Wenn Sie ein Weiter lesen... |
Was ist eine Favoritenliste? In der Favoritenliste können Sie die Materialien aufnehmen, die Sie regelmäßig bestellen. Sie können sich einzelne Ordner anlegen und Ihre Produkte entsprechend zuordnen. Die Anzahl der Ordner und die Bezeichnungen bleiben Ihnen überlassen.
Sie können beispielsweise funktionale Gliederungen wie Abformung oder Kons wählen oder eine lokale Zuordnung wie Schrank1, Keller, etc. wählen.
Diese Listen sind direkt ausdruckbar und können wie ein „ordentliches“ Bestellbuch genutzt werden.
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Wie kann ich mir Favoriten-Ordner anlegen? Klicken Sie auf "Favoriten" im Bereich "Meine Produktlisten". Klicken Sie nun auf "Ordner verwalten" und dann auf "Neuer Ordner". Geben Sie ihrem neuen Ordner einen Namen, und schließen Sie die Aktion mit "Speichern" ab. Natürlich können Sie auch weitere Ordner anlegen.
Die gleiche Funktion steht Ihnen
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Ich habe gerade eine Bestellung abgeschickt, aber etwas vergessen. Wie kann ich noch etwas nachmelden? Im Bereich "Alle Bestellungen" können Sie Bestellungen die noch keinen grünen Punkt haben, die also noch nicht "erfolgreich weitergeleitet" wurden, noch einmal öffnen und dann die Bestellung "stornieren".
Sie können daraufhin entscheiden, ob alle Artikel aus der Bestellung wieder zurück in den Warenkorb gelegt werden sollen, oder ob die Bestellung dauerhaft storniert werden soll.
Für die Stornierung haben wir eine Karenzzeit von 15 Minuten eingeräumt. |
Was bedeutet der Status der aktuellen Bestellung? Wird in Kürze weitergeleitet (Weiß) : Zwischen dem Absenden Ihrer Bestellung und der Weiterleitung an den Lieferanten haben Sie 15 Minuten Zeit um Ihre Bestellung zu stornieren. Weitergeleitete Bestellungen können nur noch beim Lieferanten direkt storniert werden. Wird gerade weitergeleitet (Gelb) : Ihre Bestellung befindet sich momentan in der Übermittlung an den Lieferanten. Erfolgreich weitergeleitet (Grün) : Der Lieferant wurde über den Eingang Ihrer Bestellung informiert Weiter lesen... |
Wo finde ich die Sicherheitsdatenblätter? Die Sicherheitsdatenblätter befinden sich auf der Produktseite, in den Informationen unterhalb der Produktbeschreibung (rotes "Dokument"-Symbol). |
Kann ich mir die Sicherheitsdatenblätter ausdrucken? Grundsätzlich ja, die Daten sind als PDF hinterlegt. Möglicherweise ist das aber gar nicht notwendig. Sie können in Ihrem QM-Handbuch definieren, dass die Ablage der Sicherheitsdatenblätter Online verfügbar ist oder Sie können sich die entsprechende AERA plus - Anwendung herunterladen, die Ihre Sicherheitsdatenblätter automatisch auf Ihren PC synchronisiert. |
Kann ich den über AERA-Online abgewickelten Jahresumsatz ermitteln? Im Bereich Statistik finden Sie die kumulierten Zahlen für Ihre Bestellungen nach Lieferant und Jahr untergliedert. |
Kann ich ermitteln, wieviel ich pro Jahr für einen bestimmten Artikel ausgegeben habe? Leider nein, Sie können aber auf der Artikelebene die bestellte Menge im Verlauf der Perioden der letzten 365 Tage sehen. Hier wird Ihnen auch angezeigt, bei welchem Lieferanten und zu welchem Preis Sie den Artikel zuletzt bestellt haben. |
Warum muss ich mich registrieren? Über AERA-Online werden Medizinprodukte vertrieben, die auf der Empfängerseite einen Sachkundenachweis erfordern. Das ist auch der Grund, weswegen wir Privatpersonen die Nutzung unseres Portals verwehren müssen.
Wir benötigen also nachvollziehbare Kontaktdaten von Praxen oder Dentallaboren - und letztendlich muss Ihr Lieferant ja wissen, an welche Adresse er die bestellten Waren schicken darf. |
Welche Daten werden bei der Registrierung abgefragt? Wir benötigen ausschließlich Ihre Adress- und Kontaktdaten. Bankverbindungen oder Kreditkartennummern werden nicht benötigt, da AERA ja kein Geld von Ihnen bekommt.
Die Lieferung und Rechnungsstellung erfolgt direkt zwischen Ihnen und dem Lieferanten. Daher ist die Nutzung von AERA für Sie kostenlos. |
Was bedeuten die Symbole in der Angebotsübersicht?  Zu diesem Lieferant existiert bereits ein Warenkorb. Dieser ist bereits optimiert (z.B.: Portofrei).  Zu diesem Lieferant existiert bereits ein Warenkorb. Dieser kann durch Hinzufügen von weiteren Angeboten optimiert werden. |
Was finde ich in der Rubrik „Alle Bestellungen“? In dieser Rubrik finden Sie alle getätigten Bestellungen standardmäßig in chronologischer Reihenfolge sortiert. Über die Schaltfläche rechts können sie die Sortierkriterien aber auch ändern, z. B. umkehren oder nach Lieferanten sortieren.
Sie haben die Möglichkeit sich die Bestellungen über die Funktion „Bestellung öffnen“ anzusehen und auszudrucken. Weitergeleitete Bestellungen können Sie bewerten solange das entsprechende Feld freigeschaltet ist.
Unter „Lieferant kontaktieren“
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Wie kann ich feststellen, wo ich einen Artikel zuletzt bestellt habe? Diese Information und den damaligen Preis finden Sie direkt auf der Angebotsebene des jeweiligen Produkts. Durch einen Klick auf  sehen Sie, bei welchem Lieferanten Sie den Artikel bestellt haben und können dort die komplette Bestellung aufrufen. |
Standardmaterialien konfigurieren? Was bringt das? Wenn Sie das gewünschte Produkt aufrufen, finden Sie rechts über der Angebotsebene den Button „Produkt konfigurieren“. Hier können Sie Informationen dauerhaft hinterlegen, die für Ihre Nachbestellung von Bedeutung sind. |
Was verbirgt sich hinter der Funktion „Bemerkung“? Hier können Sie einen beliebigen Text eintragen, der direkt oberhalb der Produktbeschreibung auf der Artikelseite erscheint. Hier können Sie beispielsweise interne Produktbezeichnungen hinterlegen. |
Was bedeutet „bevorzugte Packung“? Wenn ein Artikel in verschiedenen Gebindegrößen erhältlich ist, können Sie ihre Präferenz hier eintragen. Die Auswahl schließt aber die Anzeige der Packungsalternativen nicht aus. |
Welche Konsequenz hat die Eintragung einer Mindestbestellmenge im Bereich „Einkauf“? Wenn ein diesbezüglich gekennzeichneter Artikel in einen Warenkorb gelegt wird, wird die Mindestbestellmenge automatisch als Bestellmenge übertragen. Dieser Wert kann selbstverständlich fallweise überschrieben werden. |
Was bedeutet „in Lagerliste sichtbar“? Wenn Sie den entsprechenden Haken gesetzt haben steht Ihnen der Artikel unabhängig vom Favoritenstatus oder vorangegangenen Einkäufen in der Lagerliste – links, "Meinen Produktlisten“ zur Verfügung. Zusätzlich sind diese Artikel bei A+ im Modul LagerLE mit einem grünen Punkt versehen und somit ganz leicht zu identifizieren. |
Was bedeutet Mindestbestand und welche Konsequenzen hat der Eintrag? Bei dieser Angabe handelt es sich um einen optischen Hinweis, an welcher Stelle die Lagerkarte platziert werden sollte. Mindestbestand 1 bedeutet, die „Kennzeichnung“ – z.B. die Lagerkarte - zwischen das letzte und das vorletzte Produkt zu platzieren. Diese Eintragung hat keine direkten Auswirkungen im Bestellablauf. |
Und dann gibt es noch ein Feld für Bemerkungen, was hat es damit auf sich? Während das obere Bemerkungsfeld sich auf die Onlineansicht bezieht, können im unteren Bemerkungsfeld Informationen hinterlegt werden, die auf der Lagerkarte erscheinen. Das können Bestellhinweise sein oder individuelle Bemerkungen zum Produkt. Bitte beachten Sie, dass diese Texte nur auf den Lagerkarten erscheinen, bei den Klebeetiketten ist der verfügbare Platz zu gering. |
Wo bleibt meine Lieferung? Im Bereich "Alle Bestellungen" können Sie bei der jeweiligen Bestellung direkt auf "Lieferanten kontaktieren" klicken und haben nun die Möglichkeit eine Nachricht an den betreffenden Lieferanten zu schreiben oder über die dort eingeblendeten Kontaktdaten den Lieferanten telefonisch zu kontaktieren.
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Was bedeuten die verschiedenfarbigen Lastwagen? Inzwischen stellt uns eine Vielzahl unserer Lieferanten Informationen zu ihrem Lagerstatus bereit. Dadurch wissen wir, ob sich ein Produkt in der Regel am Lager befindet oder ob es sich um einen Bestellartikel handelt, und welche Lieferzeit in Tagen (Montag bis Freitag) sich daraus ergeben.
Diese Informationen werden regelmäßig an uns übermittelt – bei vielen unserer umsatzstärksten Lieferanten sogar täglich!
Was wir derzeit noch nicht abbilden können, sind Echtzeitabfragen des Lagerbestands bei den Lieferanten. Im Normalfall kann man davon ausgehen, dass lagerhaltige Produkte vorrätig sind. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch passieren, dass ein Produkt ausgegangen ist, bevor die Informationen auf AERA aktualisiert werden konnten.
Schnelle Lieferzeit - Max. 2-3 Tage Lieferzeit
Mittlere Lieferzeit - Max. 4-5 Tage Lieferzeit
Lange Lieferzeit - Mehr als 5 Tage Lieferzeit
Unbekannte Lieferzeit |
